Desk SOS Comunicazione in Salute
e percorsi di marketing sociale per il terzo settore, il mondo agricolo e la cittadinanza
Affiancare gli Ambulatori per potenziare la comunicazione dei servizi
Il Generative Communication Lab ha analizzato il funzionamento dell’offerta dei servizi sanitari, concentrandosi sulla comunicazione organizzativa interna ed esterna, e ha proposto ai Servizi dell’Arciconfraternita della Misericordia di San Casciano azioni di riprogettazione della comunicazione finalizzate a generare comunità. L’idea alla base della consulenza è che non sia necessario ripensare la comunicazione esclusivamente in termini di digitalizzazione o di utilizzo di nuove tecnologie. L’attività di affiancamento e analisi, infatti, ha evidenziato come l’uso delle tecnologie possa talvolta creare barriere per le comunità più fragili, facendo emergere difficoltà di tipo linguistico o legate all’età — come nel caso degli anziani. L’obiettivo è quello di integrare la comunicazione digitale e quella non digitale, passando dagli eventi sul territorio alla gestione del centralino, fino agli aggiornamenti dei canali digitali (sito web e social media). In questa nuova fase, verranno progettate strategie mirate per comunità portatrici di interessi specifici, come i giovani e la prevenzione, o i lavoratori agricoli stranieri impiegati nelle imprese del territorio.
Il desk: un servizio per rendere più facile l’accesso ai servizi
Il Generative Communication Lab sta collaborando con i Servizi dell’Arciconfraternita della Misericordia di San Casciano in Val di Pesa (Impresa Sociale) per analizzare la comunicazione esterna, l’organizzazione e, di conseguenza, l’accesso ai servizi. E aiutare nell’individuazione di soluzioni per risolvere problemi, criticità, difficoltà comunicative. In questa prospettiva, il Desk nasce come un prodotto aperto, flessibile e configurabile per tutte le esigenze. Uno strumento configurabile che si può applicare in tutti i settori
Il Desk nasce nell’ambito della sanità e del terzo settore, ma può essere utilizzato con successo da istituzioni, imprese, enti locali. E, in generale, da tutti coloro che hanno bisogno di fare una fotografia del proprio sistema comunicativo – durante il normale funzionamento della propria organizzazione – per migliorarne sia il funzionamento interno che le performance verso l’esterno.
Una borsa di ricerca per affiancare il progetto sul piano scientifico
La borsa di ricerca “Comunicare la Misericordia – Caratteri distintivi” è stata istituita dalla Misericordia di San Casciano e affidata al Generative Communication Lab della Fondazione PIN con il coordinamento scientifico del Centro Ricerche sAu. È pensata come un percorso di ricerca-azione per analizzare, sperimentare e innovare la comunicazione nel Terzo Settore. Scopri di più sul sito del Centro Ricerche sAu
Chi partecipa al progetto
Sei una impresa pubblica e privata e vuoi monitorare come funziona la tua comunicazione?
Il Generative Communication Lab ti offre la possibilità di realizzare una analisi funzionale a riprogettare la comunicazione dei prodotti/servizi per generare una comunità di valori.
Vuoi saperne di più?
Lo scopo
Gli obiettivi
- Comunicare i servizi della Misericordia in relazione ai valori che animano l’organizzazione.
- Migliorare la fruibilità dei servizi ambulatoriali attraverso una comunicazione chiara e inclusiva.
- Creare una rete di relazioni tra cittadini, istituzioni e imprese del territorio (usus) ed esperti di comunicazione, nuove tecnologie, sanità e salute (scientia).
Il prodotto realizzato
Il Desk
Il Desk è pensato come strumento di ascolto, monitoraggio e intervento per l’effettivo miglioramento di ogni forma di comunicazione.
Questo strumento raccoglie dati su come le persone percepiscono la comunicazione, quali barriere incontrano, e mette le organizzazioni partner nelle condizioni di trovare delle soluzioni.
Il progetto del Desk orienta l’innovazione delle tecnologie più avanzate e dell’intelligenza artificiale verso un uso che valorizza la professionalità degli esperti e il ruolo attivo della cittadinanza.
Il prodotto in costruzione
Il Piano Editoriale Integrato
